Preguntas Frecuentes
Nacional
1.¿Existe algún mínimo de compra?
No existe un mínimo de compra, vendemos desde una guía hasta las que necesites
2.¿Sus precios incluyen IVA?
Todas las guías que vendemos y cotizaciones que generamos ya incluyen el IVA del 16% (Impuesto al Valor Agregado).
3.¿Facturan las compras?
Una vez realizada y pagada tu compra, te puedes auto facturar dentro de tu portal de administración de envíos dentro de la pestaña dentro del módulo de facturación.
4.¿Cuál es el proceso para realizar una compra?
Primero tienes que registrarte en nuestra página de www.guiasprepago.com , después cotizar tu envío y por último realizar el pago de tu compra.
5.¿Se pueden entregar paquetes los días sábado?
No, sólo podemos realizar entregas en días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 hrs hasta el final del día. Los paquetes recibidos los días sábados, su envío se realiza el día el lunes.
6.¿Puedo enviar un paquete a una sucursal FedEx (Ocurre)?
Sí, para realizarlo solo debe poner en el nombre y teléfono del DESTINATARIO y la dirección de la sucursal FedEx en la que se desea recoger el paquete y en la sección de empresa debe especificar “Centro de Envíos FedEx”.
7.¿Se puede cancelar una guia que ya generé?
Sí, puedes cancelar las guías que desees siempre y cuando no hayan sido escaneadas por FedEx.
Las cancelaciones las puedes hacer la pestaña de guias generadas/ cancelar.
Al generar una guía tienes 24 horas para cancelarla y automáticamente te aparecerá en tus guías disponibles.
8.¿Por qué motivo no se puede entregar mi paquete si escribí la dirección correcta?
Probablemente falten algunas referencias adicionales, pueden haber pasado algunos de los siguiente casos: Puede ser que la numeración de la calle que no sea consecutiva o podría no haberse especificado algún número interior, piso, área o departamento.
9.¿Las guías cuentan con algún seguro?
Sí, todas nuestras guías cuentan con un seguro que te ampara con hasta 30 veces el salario mínimo de la Ciudad de México - VSMDF ( aproximadamente $3,600.00 mxn).
En caso de realizar envíos de alto valor, se te recomienda solicitar nuestro servicio para valor declarado (Cobertura amplia para cubrir el costo de un paquete).
10.¿Las guías tienen vigencia?
Teniendo tus guías disponibles en el sistema no tienen caducidad. Una vez que las hayas generado tienes hasta 5 días hábiles para hacer tu envío.
Métodos de pago
Nuestras guías se pueden adquirir a través de depósito bancario, transferencia electrónica, depósito en Oxxo y / o pago con tarjeta de débito o crédito (VISA / MasterCard).
En caso de que tu pago se realice con tarjeta, OXXO o con transferencia SPEI, tus guías serán abonadas y reflejadas automáticamente a tu perfil.
Si tu pago es realizado a través de transferencia bancaria o deposito en ventanilla, debes adjuntar el comprobante de pago en tu perfil. Puedes hacerlo seleccionando la opción REPORTAR PAGO que aparece en la pantalla de tus compras o en la pantalla de Resumen.
Preguntas Frecuentes
Internacional
1.¿Cuales son los servicios que incluyen?
Internacional Express para envíos urgentes con entrega en 1 día hábil siguiente. Internacional Económico para entrega no tan urgente de 2 a 5 días hábiles dependiendo del código postal.
2.¿Qué significa "exportación"?
Son todas las mercancías que viajan fuera del país.
3.¿Qué significa "impuesto"?
Es el cargo adicional que un país destino puede cobrar, dependiendo del tipo de mercancías o del valor declarado.
4.Si mi paquete genera impuestos, ¿quien y cómo se paga?
Todos los envíos que generen un impuesto en país destino se solicita el pago al momento de la entrega al destinatario que recibe.
5.¿Siempre se pagan impuestos por mercancías?
No, siempre y cuando el valor declarado sea hasta $100.00 USD y vaya declarado como regalo o artículos personales (“Personal belongings” or “Gift Not for sale”). Si los artículos exceden de $100.00 USD y no son para comercialización, van como muestras y su fin en país destino no es para revender, la aduana puede tomar en consideración para no solicitar el pago de impuestos.
6.¿Qué es una factura comercial?
Es el documento en el que se declara el desglose de las mercancías con los valores de cada una.
7. Lo que declaro en mi factura comercial, ¿Es el seguro que ampara mi envío?
No, este valor es únicamente con propósitos de declaración para aduana.
8.¿Puedo declarar $0.00 en mi factura comercial?
No, como mínimo se debe declarar $1.00 USD dólar americano.
9.¿Qué documentos debo de incluir en cada envio?
Para envío de documentos solo guía Internacional. Para NO documentos (mercancías) siempre se debe adjuntar Guía y Factura Comercial (generada al momento de tu guia). Existen algunas mercancías en que la aduana puede solicitar documentos adicionales.
10.¿Qué artículos NO puedo enviar?
Puedes ingresar en el botón y consultar, o bien puedes llamar al 55 5228 9904 de FedEx para recibir asesoría.
11.¿Por cuánto va asegurado mi envio (Valor declarado)?
Hasta $9.00 USD dólares americanos por cada kilogramo como máximo.
12.¿Puedo declarar más de $100 USD?
No, el valor declarado máximo es de $100 USD que son libre de impuestos.
13. El destinatario no puede recibir en su domicilio ¿Hay servicio ocurre en internacional?
Si, se puede enviar a cualquier sucursal dentro Estados Unidos, lo que no se puede enviar es a domicilio de P.O. Box.
14. ¿Qué pasa si mi envío no se puede entregar?
FedEx siempre realiza tres intentos de entrega y al no tener éxito nos deberás enviar un correo a soporte@guiasprepago.com para darnos las instrucciones si se retorna o si se solicita dejar en abandono. Se tienen 7 días hábiles después del tercer intento de entrega para dar la instrucción. En caso de NO dar instrucciones se dejara en abandono o destrucción.
15. ¿Cuánto cuesta retornar un paquete al origen?
Se deberá solicitar la cotización ya que la tarifa de ida NO es la misma de retorno, además la mercancía está sujeta a impuestos en la aduana Mexicana.
16. ¿Cuál es la vigencia de una guia internacional?
Una vez que hayas hecho tu compra tienes 48 horas para generarla, de lo contrario automáticamente se te abona tu dinero a monedero electrónico.
Una vez generada la guia tienes 5 dias hábiles para utilizarla o 24 horas para cancelarla.
¿Tienes otra duda?
Comunicate con nosotros
Soporte: (55) 4515-7988
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